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Basic Course Telephoning / Basiskurs
Content
The participants will be able to understand the essential parts of a conversation on the phone if the English is spoken slowly and clearly.
They will acquire and practice the common standards and telephone phrases and be able to put through a phone call in a friendly and professional manner.
Inhalt
Die Teilnehmer können wesentliche Inhalte der Telefonate verstehen, wenn langsam und deutlich gesprochen wird. Sie erlernen die formellen Standards und Redewendungen des Telefonierens und leiten Telefonate freundlich und kompetent weiter.
Target group: Call center agents
Zielgruppe: Call Center Agents
Requirements: Basic knowledge of every day English
Zugangsvoraussetzung: Grundkenntnisse des umgangssprachlichen Englisch
Recommended length of the course: 30 units á 45 minutes
empfohlene Kursdauer: 30 Trainingseinheiten á 45 Minuten
Advanced Course Telephoning / Aufbaukurs
Content
The participants will be able to understand the essential aspects of a longer telephone conversation, handle objections, deal with complaints and manage conflicts in an appropriate way.
They will be able to differ linguistric levels and to direct discussions in English on the phone.
Inhalt
Die Teilnehmer sind in der Lage, wesentliche Aspekte eines längeren Telefonates inhaltlich zu verstehen, angemessen in Problemsituationen zu agieren und komplex zu argumentieren. Sie werden befähigt, sprachlich stilistische Ebenen zu unterscheiden und Elemente der Gesprächssteuerung in englischer Sprache umzusetzen.
Target group: Team leaders and call center agents
Zielgruppe: Call Center Agents, TeamleiterEnglish for Call Center Personnel (revised version)
Requirements
Basic course Telephoning and knowledge of every day English and business English
Zugangsvoraussetzung
Grundkurs Telefonieren und Grundkenntnisse des umgangssprachlichen Englisch und Geschäftsenglisch
Recommended length of the course: 30 units á 45 minutes
empfohlene Kursdauer: 30 Trainingseinheiten á 45 Minuten