Vorträge und Expertenrunden zum Thema "Trends im Dialogmarketing"

Parallel zum Wettbewerb fand in diesem Jahr erstmalig der "Markt der Möglichkeiten" statt.  Zu der Konferenz mit angeschlossener Ausstellung trafen sich Vertreter der Dialogmarketingbranche zu einem intensiven Austausch.

Präsentiert wurden u.a. die Trendstudie "Dialogprozesse 2020" und zwei Expertenforen zur Personalentwicklung im Callcenter und zu drei Jahren Dialogmarketing-Ausbildung in Deutschland.

Programm

• Vortrag: "Dialogstudie 2020 - der Kundendialog von morgen" (Thomas Tannhäuser; Transcom World Wide GmbH)

"Wie werden Unternehmen zukünftig mit ihren Kunden kommunizieren? Was kennzeichnet die Kunden von morgen? Was bewegt sie?"

• Diskussionsforum: "Personalentwicklung im Callcenter - Qualität setzt sich durch" (Leitung: Dr. Florian Schümann; Intercept Solutions GmbH)

"Trends und Herausforderungen für die Personalentwicklung im Callcenter."

• Diskussionsforum: "3 Jahre Ausbildung im Dialogmarketing - eine Zwischenbilanz für den Weg nach vorn" (Leitung: Dr. Simon Juraschek; JCG Consulting Group AG, Vorsitzender des Council TeleMedien- und CallCenter-Services des DDV e.V.) 

"Welche Zwischenbilanz ziehen Auszubildende und Unternehmen nach 3 Jahren Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing und Servicefachkraft für Dialogmarketing?"

• Vortrag: "Die Stimme im Callcenter - das wichtigste Instrument der Agents" (Ingmar Rothe; buw customer care operations Halle GmbH) 

"Fachwissen, Werkzeuge und Strategien für die stimmliche Leistungsfähigkeit am Arbeitsplatz."

• Callcenter und Dienstleister stellen sich vor

• Festveranstaltung, u.a. mit dem Improvisationstheater Kaltstart, und Ehrung der Sieger des Wettbewerbs

• Abendveranstaltung und Buffet

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