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Jetzt neu: der bfkm podcast mit Praxisberichten zur Zertifizierung!
UNSERE ANGEBOTE ZUR VORBEREITUNG AUF DIE ZERTIFIKATSPRÜFUNGEN Customer Contact Agent CCF und Sales Agent CCF
Zertifikate dienen dazu, Maßstäbe zu setzen und einheitliche Anforderungsprofile zu definieren. Das schafft Sicherheit für die Call Center-Mitarbeiter und Vorteile für die Kunden. Die Call Center-Spezialisten des Büro für Kommunikations-Management waren von Anfang an maßgeblich an der Entwicklung der Standards und Inhalte der Personen-Kompetenz-Zertifikate beteiligt. Und niemand kennt die Anforderungen der Zertifizierung besser als das Entwicklerteam. Auch Sie können jetzt von diesen Erfahrungen profitieren.
Viele Wege führen zur erfolgreichen Zertifizierung. Für welchen Weg Sie sich auch entscheiden: Wir bieten die passende Lösung zur optimalen Vorbereitung.
REPETITORIUM ZUR PRÜFUNGSVORBEREITUNG Der Leistungsstandard Ihrer Agents entspricht bereits den Anforderungen der Prüfungen? Unser Repetitorium bietet die Möglichkeit für spezifische Fragen. Ein Trainer des Entwicklerteams steht Ihnen für jede noch so spezielle Frage zur Verfügung und bereitet die Teilnehmer in kompakten, intensiven Übungseinheiten auf alle Prüfungssituationen vor. EINE VERANSTALTUNG VON PROFIS FÜR PROFIS. |
MODULARES AUSBILDUNGSPROGRAMM Sie möchten Ihre interne Weiterbildung durch spezielle Trainingsbausteine ergänzen? In unserem modularen Ausbildungsprogramm finden Sie für jedes Prüfungsthema die richtigen Seminarbausteine. Und natürlich ist professionelles Training ein Gewinn für die tägliche Arbeit: bietet neue Impulse, motiviert, erhöht die Gesprächsqualität. GEBEN SIE IHREN KUNDEN DIE SICHERHEIT ZERTIFIZIERTER KOMPETENZ. |
KOMPETENZ-ANALYSE Sie sind sich noch nicht sicher, ob der Leistungsstand Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bereits den Anforderungen der Zertifizierung entspricht? Unsere Kompetenz-Analyse gibt Ihnen die Antwort. Das Testverfahren - von Fachleuten aus der Zertifikatsentwicklergruppe konzipiert und durchgeführt - bietet eine verlässliche Standortbestimmung der bereits erworbenen Fertigkeiten und des Wissens. Es entsteht ein ausführliches Stärken- und Schwächenprofil mit konkreten Empfehlungen für Selbststudium und Weiterbildung Das sichert die optimale Vorbereitung auf eine spätere Zertifizierung, spart Zeit und Kosten. EIN TAG, DER SICH RECHNET! |
INHOUSE-TRAINING Sie suchen einen kompetenten Partner für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiterinnen und Als einziges Trainingsinstitut deutschlandweit haben wir bereits Agents zur bestanden Prüfung und zum Zertifikat geführt. Nutzen Sie diese Erfahrungen für Ihren Erfolg. Gern besprechen wir mit Ihnen persönlich, welcher Weg am besten zu Ihnen und Ihren Mitarbeitern passt. Rufen Sie uns an und vereinbaren Sie einen Termin. Wir erstellen Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot. SETZEN SIE AUF NACHWEISBARE ERGEBNISSE - TESTEN SIE UNS! |
Ausführliche Informationen über die vom Call Center Forum e.V Deutschland entwickelte Zertifizierung finden Sie auf der Zertifikatsseite des CCF und bei der HZA www.hansezertag.org.
ZERTIFIZIERT: bfkm fingerhut+seidel wurde von der HZA als
Ausbilder zertifiziert.
...UND FÜR GUT BEFUNDEN! "Unsere zertifizierten Agents arbeiten viel motivierter und sind dadurch effizienter. Tolle Sache!"
"Die Inhalte der Ausbildung werden täglich von unseren Mitarbeitern umgesetzt!"
